Podmínky užívání mobilní aplikace Moment

Účinné od 1. 9. 2026 · verze 1.0

1. Kdo jsme a co tyto podmínky upravují

1.1 Mobilní aplikaci Moment (dále jen „aplikace“) provozuje Nadace Moment, IČO 19432402, se sídlem Starobělská 1937/4, Zábřeh, 700 30 Ostrava, zapsaná v nadačním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě pod spisovou značkou N 1449 (dále jen „provozovatel“ nebo „my“).

1.2 Kontaktovat nás můžete na e-mailu info@nadacemoment.cz. Telefonní kontakty na jednotlivé obchody najdete na nadacemoment.cz/kontakt.

1.3 Tyto podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a vámi jako uživatelem aplikace. Vztahují se na používání aplikace, na uživatelský účet, na věrnostní program a na kredit. Neupravují samotný nákup zboží v našich obchodech — ten se řídí obecně závaznými právními předpisy a případnými obchodními podmínkami provozovny.

1.4 Aplikaci můžete používat jen tehdy, pokud s těmito podmínkami souhlasíte. Souhlas vyjadřujete při registraci účtu. Pokud se změní podmínky, postupujeme podle článku 15.

1.5 Aplikace je určená osobám starším 15 let. Registrací potvrzujete, že tuto podmínku splňujete. Je-li vám méně než 18 let, používejte aplikaci s vědomím svého zákonného zástupce a jen v rozsahu přiměřeném vaší rozumové a volní vyspělosti.

2. Vysvětlení pojmů

• Účet — váš uživatelský profil v aplikaci, chráněný heslem.
• Zákaznická karta — digitální karta s čárovým kódem, kterou se identifikujete na pokladně v našich obchodech.
• Kredit — částka evidovaná na vašem účtu, kterou lze uhradit nákup v našich obchodech. Kredit na účet připisuje výhradně obsluha v obchodě, sami si jej nabít nemůžete.
• Úroveň dárce — stupeň ve věrnostním programu, který se odvíjí od vaší aktivity (nákupy a dary) za sledované období.
• Kupón — sleva nebo výhoda přidělená vašemu účtu, uplatnitelná podle podmínek uvedených u konkrétního kupónu.
• Dar — věc, kterou nám darujete osobně v obchodě nebo odesláním přes výdejní místo dopravce.

3. Registrace a uživatelský účet

3.1 K registraci potřebujete e-mailovou adresu, telefonní číslo a heslo. Uvedené údaje musí být pravdivé a aktuální; jejich změnu provedete v profilu.

3.2 Účet je osobní a nepřenosný. Heslo nikomu nesdělujte. Pokud máte podezření na zneužití účtu, změňte si heslo a dejte nám vědět.

3.3 Jeden člověk může mít pouze jeden účet. Duplicitní účty můžeme sloučit nebo zrušit.

3.4 Účet můžeme dočasně zamknout, pokud máme důvodné podezření na jeho zneužití, na podvodné jednání nebo na porušení těchto podmínek. O zamčení vás vyrozumíme a řešení s vámi budeme aktivně hledat.

4. Zákaznická karta a věrnostní program

4.1 Po registraci vám v aplikaci vznikne digitální zákaznická karta. Načtením karty na pokladně se k nákupu přiřadí váš účet — díky tomu se vám počítá věrnostní program a vidíte historii nákupů v aplikaci.

4.2 Podle objemu vaší podpory za sledované období (posledních 12 měsíců) se vám nastavuje úroveň dárce. Vyšší úroveň může znamenat přístup k benefitům a k uzavřené části obsahu v aplikaci. Kritéria a benefity jednotlivých úrovní zveřejňujeme v aplikaci a můžeme je do budoucna měnit; na již přiznanou úroveň se změna neuplatní zpětně.

4.3 Účast ve věrnostním programu je dobrovolná a bezplatná. Na dosažení konkrétní úrovně ani na konkrétní benefit není právní nárok.

5. Kredit

5.1 Kredit je částka evidovaná na vašem účtu, kterou lze uplatnit při nákupu v našich obchodech. Kredit si nelze nabít sami — ani v aplikaci, ani online, ani převodem z jiného účtu. Kredit vám může připsat pouze obsluha na pokladně v našem obchodě, případně náš pracovník v interní evidenci (například při řešení reklamace nebo nesrovnalosti).

5.2 Kredit se na váš účet připisuje zejména:

• při vrácení zboží nebo stornu nákupu — vrácenou částku vám obsluha po dohodě s vámi vyplatí formou kreditu k pozdějšímu použití;
• nabitím u pokladny — částku, kterou na pokladně uhradíte, vám obsluha připíše na účet jako kredit;
• rozhodnutím provozovatele — například jako kompenzace, bonus nebo oprava chybného zápisu.

5.3 Aplikace slouží u kreditu pouze k zobrazení aktuálního zůstatku a historie pohybů. Přes aplikaci kredit nabít, převést ani vyplatit nelze.

5.4 Kreditem lze hradit nákup v našich obchodech, které kredit přijímají. Na pokladně se identifikujete zákaznickou kartou z aplikace. Kredit přijímáme pouze my ve své vlastní síti obchodů, nelze jím platit nikde jinde — nejde proto o elektronické peníze ani o platební službu podle zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku (výjimka pro omezenou síť podle § 3 odst. 3 písm. c) tohoto zákona).

5.5 Kredit je vázaný na váš účet a je nepřenosný — nelze jej převést na jiný účet ani jím platit za někoho jiného.

5.6 Vyplacení vrácené částky formou kreditu je vždy jen nabídka. Nikdy vám kredit nevnutíme místo peněz tam, kde máte na peníze zákonný nárok. Podle důvodu vrácení postupujeme takto:

• Reklamace (vada zboží). Odstoupíte-li od smlouvy pro vadu zboží nebo máte-li nárok na slevu z ceny podle § 2169 až § 2172 občanského zákoníku, vrátíme vám peníze — zpravidla stejným způsobem, jakým jste platili. Kredit vám můžeme nabídnout, ale jen vy rozhodujete, zda ho přijmete. Odmítnutí kreditu nemá žádný vliv na vyřízení reklamace ani na lhůtu 30 dnů podle § 2173 občanského zákoníku.
• Odstoupení od smlouvy uzavřené po internetu nebo mimo provozovnu (14 dnů). Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali. Jiným způsobem — tedy i kreditem — jen tehdy, pokud s tím výslovně souhlasíte a nevzniknou vám tím žádné další náklady (§ 1832 občanského zákoníku).
• Dobrovolné vrácení nevadného zboží zakoupeného v našem obchodě. Na takové vrácení nemáte zákonný nárok — vycházíme vám vstříc nad rámec zákona a v těchto případech vracíme částku formou kreditu. Pokud kredit nechcete, zboží zůstává vaše.
• Nákup uhrazený kreditem. Byl-li nákup zaplacený kreditem, vrací se odpovídající částka zpět na váš kredit — tedy v té podobě, v jaké jsme ji přijali.

5.7 Souhlas s vrácením peněz formou kreditu můžete vzít zpět: požádáte-li nás o to postupem podle článku 5.8, kredit, který vznikl při reklamaci nebo při odstoupení od smlouvy do 14 dnů, vám vyplatíme v penězích.

5.8 Kredit slouží k nákupu v našich obchodech a zpravidla jej nesměňujeme zpět na peníze. O vyplacení nevyčerpaného kreditu nás však můžete požádat vždy, když kredit vznikl z vašich peněz — tedy nabitím u pokladny nebo vrácením peněz za zboží. Žádost pošlete na info@nadacemoment.cz z e-mailu, kterým se přihlašujete do aplikace. Částku vyplatíme do 30 dnů, a to stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, nebo na bankovní účet, který nám sdělíte. Původ jednotlivých částek je patrný z historie pohybů kreditu v aplikaci.

5.9 Kredit, který jsme vám poskytli bezplatně — bonus, odměnu nebo kompenzaci — vyplatit nelze; lze jej pouze utratit v našich obchodech.

5.10 Kredit nemá omezenou platnost — plynutím času nepropadá. Přestává být dostupný pouze zánikem účtu podle článku 5.11.

5.11 Smazáním nebo zrušením účtu se kredit stává nedostupným a nelze jím dále platit. Před smazáním účtu proto kredit buď vyčerpejte, nebo si o jeho vyplacení požádejte podle článku 5.8 — to je nejjednodušší cesta. Kredit vzniklý z vašich peněz vám ale nezanikne jen tím, že jste si o vyplacení nepožádali včas: evidenci pohybů kreditu uchováváme i po smazání účtu, takže nárok umíme ověřit a vyplatit i zpětně, dokud se nepromlčí podle občanského zákoníku. Kredit poskytnutý bezplatně podle článku 5.9 smazáním účtu zaniká.

5.12 Zjistíte-li v historii kreditu nesrovnalost, ozvěte se nám prosím do 30 dnů — čerstvý případ se dohledává nejsnáz. Tato lhůta je doporučená, nikoli propadná: neomezuje vaše právo uplatnit nárok i později.

6. Kupóny, slevy a ISIC

6.1 Kupóny přidělujeme na váš účet — jednorázově, v rámci kampaně nebo za splnění podmínek věrnostního programu. U každého kupónu je uvedeno, na co se vztahuje a do kdy platí.

6.2 Kupóny nejsou přenosné, nelze je směnit za peníze a zpravidla je nelze kombinovat. Nevyčerpaný kupón po uplynutí platnosti zaniká bez náhrady.

6.3 Kupón, který vznikl chybou systému nebo zneužitím, můžeme zneplatnit.

6.4 Máte-li průkaz ISIC, můžete jej v aplikaci propojit s účtem a čerpat studentskou slevu. Ověření platnosti průkazu probíhá u vydavatele průkazu; pokud průkaz pozbude platnosti, sleva se přestane uplatňovat. Propojení můžete kdykoli zrušit v aplikaci.

7. Darování věcí

7.1 Prostřednictvím aplikace můžete darovat věci — přinesením do obchodu nebo odesláním přes výdejní místo dopravce. Postup, seznam přijímaných věcí a stav vašeho daru vidíte v aplikaci.

7.2 Darované věci musí být čisté, kompletní a bez zdravotního rizika. Věci, které nemůžeme dále nabídnout, ekologicky zpracujeme nebo zlikvidujeme.

7.3 Odesláním daru na nás přechází vlastnické právo k darovaným věcem. Dar nelze požadovat zpět. Zkontrolujte prosím, že jste v darovaných věcech nenechali osobní věci a doklady — za jejich ztrátu neodpovídáme.

7.4 Za dar vám můžeme podle aktuálních pravidel připsat kredit, kupón nebo body do věrnostního programu. Nejde o kupní cenu ani o protiplnění, na které by byl právní nárok.

8. Obsah v aplikaci, ankety a komunitní sekce

8.1 V aplikaci zveřejňujeme články, novinky a ankety. Část obsahu je dostupná jen uživatelům od určité úrovně dárce.

8.2 Obsah aplikace je chráněn autorským právem. Můžete jej používat pro osobní potřebu; šířit jej dál nebo z něj čerpat pro komerční účely můžete jen s naším souhlasem.

8.3 Hlasování v anketách je dobrovolné. Výsledky ankety mají pro nás doporučující povahu.

9. Oznámení a e-maily

9.1 Aplikace vám může posílat oznámení (push notifikace) — například o stavu daru, o novém kupónu nebo o novince. Kategorie oznámení si nastavíte v aplikaci, případně je vypnete v nastavení telefonu.

9.2 Provozní e-maily nutné k fungování účtu (potvrzení registrace, obnova hesla, potvrzení smazání účtu) posíláme vždy — bez nich nelze účet spravovat.

10. Pravidla používání aplikace

10.1 Zavazujete se, že nebudete:

• uvádět nepravdivé údaje ani se vydávat za jinou osobu;
• zneužívat kupóny, kredit ani věrnostní program (např. zakládat účty pro opakované čerpání výhod);
• zasahovat do aplikace, obcházet její zabezpečení nebo ji automatizovaně zatěžovat;
• používat aplikaci k protiprávnímu jednání.

10.2 Při porušení těchto pravidel můžeme omezit funkce účtu, odebrat neoprávněně získané výhody nebo účet zrušit. Postupujeme přiměřeně a o důvodu vás informujeme.

11. Dostupnost služby a odpovědnost

11.1 Aplikaci poskytujeme bezplatně a ve stavu, v jakém je. Snažíme se o její nepřetržitou dostupnost, negarantujeme ji však — provoz může být omezen údržbou, aktualizací nebo výpadkem na straně třetích stran.

11.2 Neodpovídáme za škodu vzniklou nedostupností aplikace, ztrátou dat na vašem zařízení ani chybným zadáním údajů z vaší strany. Tím nejsou dotčena vaše práva spotřebitele podle právních předpisů.

11.3 Funkce aplikace můžeme vyvíjet, měnit i ukončit. Pokud bychom ukončili funkci, která se přímo týká kreditu na vašem účtu, dáme vám o tom vědět předem a nabídneme přiměřené řešení.

12. Osobní údaje

12.1 Vaše osobní údaje zpracováváme jako správce podle nařízení GDPR. Jaké údaje zpracováváme, proč, jak dlouho a jaká máte práva, popisují zásady zpracování osobních údajů dostupné na nadacemoment.cz/ochranaosobnichudaju.

12.2 Kontakt pro uplatnění práv: info@nadacemoment.cz. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali.

12.3 Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.

13. Zrušení a smazání účtu

13.1 Účet můžete kdykoli smazat přímo v aplikaci (Profil → Nastavení → Smazat účet) nebo prostřednictvím webového formuláře, pokud se do aplikace už nedostanete. U formuláře smazání potvrzujete odkazem, který vám pošleme e-mailem.

13.2 Smazání je nevratné a proběhne ihned po potvrzení. Vaše osobní údaje anonymizujeme a účet znepřístupníme. Nevyčerpané kupóny zanikají; u kreditu platí článek 5.11 — proto si ho před smazáním účtu vyčerpejte nebo nechte vyplatit.

13.3 Záznamy, které musíme uchovávat podle právních předpisů (zejména účetní doklady o prodejích a darech), uchováváme po zákonem stanovenou dobu v anonymizované podobě.

13.4 Žádost o smazání můžeme výjimečně pozastavit, máme-li důvodné podezření, že nepochází od vás (například z napadené e-mailové schránky). V takovém případě vás kontaktujeme a smazání provedeme po ověření.

13.5 My můžeme účet zrušit při závažném porušení těchto podmínek. Před zrušením vám dáme vědět e-mailem.

14. Reklamace a řešení sporů

14.1 S podnětem nebo reklamací se na nás obraťte na info@nadacemoment.cz. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů.

14.2 Jste-li spotřebitel a nedohodneme se, máte právo na mimosoudní řešení sporu. Věcně příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.

15. Změny podmínek

15.1 Podmínky můžeme měnit, zejména kvůli vývoji aplikace nebo změně právních předpisů. O změně vás informujeme v aplikaci nebo e-mailem alespoň 30 dní předem.

15.2 Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete účet smazat postupem podle článku 13. Pokračováním v používání aplikace po datu účinnosti změnu přijímáte.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.).

16.2 Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

16.3 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026 a nahrazují všechna předchozí znění.

---

Provozovatel: Nadace Moment, IČO 19432402, Starobělská 1937/4, Zábřeh, 700 30 Ostrava.